创建于 2011年，在全国12个城市拥有72间加盟凉茶店，5家大药房与5间养生汤茶店的蔡瑞满创春园，是在佛山极负盛名的的老字号中医药店。
然而随着门店发展壮大，团队的运营状况却不容乐观：
1. 疫情影响，门店获客成本上涨，流量增长遭遇困境！
2. 顾客多为单次购买，缺少复购和增购！
3. 没有线上电商运营的经验和技术，难以突破经验瓶颈！
4. 患者有些小病小痛必须要到门店咨询，但是受地域限制，会就近选择其他药店，想留住客户却毫无办法！
于是团队找到我们，希望在线上打开突破口，开辟新的零售渠道。在多年沉淀的品牌和经营上创新求变。
那么，当一家老字号连锁药店加入新零售这味「药方」，发生了什么反应呢？
02 搭建私域商城，主推送货到家服务
出于团队的需求，我们重新调整蔡瑞满创春园经营重心，主推线上送货到家业务，开始网上为主，门店为辅。
首要第一步便是快速搭建医药商城，帮助蔡瑞满创春园打通线上渠道，开始启私域经营，提高运营效率。
由于品牌的知名度，蔡瑞满创春园小程序一经上线，就积攒了一定的消费用户，订单也是与日剧增。
为了能够实现「配送到家」业务，团队按照覆盖范围，将订单划分区域，分配给对应门店进行配货送货，消费者只要根据地理位置推荐进入最近的门店下单即可。
如此，蔡瑞满创春园成功将生意搬到线上。
03 获客拉新、老客复购一手抓
第二步则是思考如何让顾客养成线上下单的习惯，提高消费频次？
对此我们利用多种营销玩法从 2 方面提升线上经营效果：
① 大范围获客拉新，同时提升新客转化。
② 维护老客的消费黏性，以维护门店周边的核心客群为主，提高老客复购。
● 每日优惠，激发活跃
定期开展秒杀活动，激发活跃，发布优惠活动的同时，鼓励到店自提免去运费，为线下引流，带动更多额外消费。
● 领券中心，提高转化
在新客户首次登陆可以领取满减优惠券，提高转化的同时促进增购。
● 签到赚积分+积分兑换，提升复购
顾客每日签到或者在商城消费即可获得积分，积分可以兑换其他商品。
就这样，蔡瑞满创春园小程序商城的运营形成了一个完美的闭环，在老客逐渐留存下来的同时，并很快获取到了大批新客，促使入局的多家门店线上线下单月业绩同步上涨，达到数百万。
04 实时线上视频问诊，足不出乎免费义诊
为了能更大范围圈住用户，提高服务竞争力，我们第三步还为蔡瑞满创春园开通视频问诊服务。
患者打开在线客服页面。沟通过程中，既可以发送文字、图片、文件进行问诊，也可以进行视频问诊。
当有患者发起视频咨询时，系统会进行提醒，专家点击接受即可与患者开始视频，同时还可邀请其他医生/家属加入，进行多方视频会诊。
专家通过视频看到患者的一些情况，给予购买建议，门店店员也可以沟通视频会议协助消费者选购，然后快递发货送到客户手里。
至此，蔡瑞满创春园帮助了许许多多的的患者解决了小病不用去医院的难题，患者足不出户就可以与专家面对面交流，省去了到医院排队挂号就诊的麻烦，还成为了创春园的忠实用户。
05 线下“去商业化” ，联动线上锁客
为了构建持续、稳定的会员池，形成自己药店的私域流量。蔡瑞满创春园留住线下存量客户的方式则是真正地做到“去商业化”。
其志愿者服务团队深入社区免费为居民提供一系列健康服务。即在门店不定期地开展健康检测和免费公益活动。正是因为纯粹的目的，秉持着真心为百姓提供专业健康服务的理念，才让其收获到了意外的结果。
每次活动结束，享受服务的社区居民中很多人也会在门店店员的引导下成为小程序会员。
时至今日，蔡瑞满创春园的老字号招牌越打越响，而其运营的线上商城，诸如秒杀、积分等等营销玩法，更是「玩」的轻车熟路。面对新零售，团队交出了一份漂亮的成绩。
最后我们总结下，蔡瑞满创春园的4个核心动作:
① 将医药门店搬到线上，实现线上线下一体化经营，满足送货到家业务场景；
② 花式社交玩法，打通引流-互动-转化-复购的路径；
③ 门店不再直接售卖商品，转型提供健康管理服务，提高品牌美誉度；
④ 线上视频问诊咨询业务，打破地域局限性，最终让蔡瑞满创春园的业绩出现了爆发式增长。